Lo único constante a lo largo del tiempo es el cambio. También en la comunicación
¿Qué tendencias que protagonizarán la comunicación en 2024? ¿La utilización generalizada de las herramientas de IA que han tenido un gran auge durante 2023?
«Técnicamente, la química es el estudio de la materia, pero yo prefiero verlo como el estudio del cambio.
Los electrones cambian sus niveles de energía.
Las moléculas cambian sus enlaces.
Los elementos se combinan y transforman en compuestos, así es la vida, ¿no?
Es la constante. Es el ciclo.
Es solución, disolución.
Una y otra y otra vez. Es crecimiento, descomposición y transformación. Es fascinante»
Walter White
IA y automatización
La IA analiza ingentes cantidades de datos, automatiza tareas repetitivas, mejora la eficiencia en algunas gestiones y ofrecen servicios diferenciales a los clientes de las agencias y medios. Sin embargo, los consultores son imprescindibles como intermediarios entre las oportunidades que ofrece la IA y la demanda de contenidos cada vez más emocionales e impactantes que son los que pueden influenciar en las decisiones de consumo del usuario.
¿Podrán las respuestas rápidas y automatizadas reemplazar la emoción y la autenticidad de la comunicación humana?
Las herramientas de análisis de datos puede ser muy útil para recopilar información sobre un cliente que demanda mensajes y experiencias que cumplan sus preferencias individuales, y esta personalización del mensaje fortalecerá la conexión entre empresa y cliente.
Realidad aumentada, virtual y mixta
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son nuevas fórmulas de interactuación en el mundo digital, sin olvidar la realidad mixta (RM). Los usuarios pueden conocer de manera inmersiva productos, servicios y entornos:
- nuevas experiencias interactivas
- visualización de productos en 3D
- eventos virtuales
La importancia del relato
Un contenido de calidad insólito y original, bien articulado y después adaptado al mejor formato, es una tendencia que sobrevivirá.
- mensajes pasionales
- historias inspiradoras y de superación
- testimonios reales
- valores humanos
Los embajadores de marca que abanderen los mensajes del relato del cliente y los nuevos influencers que muestran con cada vez más amplificación cada atributo de marca, también forman una parte muy importante del plan de comunicación estratégico, así como una partida presupuestaria cada vez mayor.
Nuevos formatos
De nuevo, asistimos a un momento lleno de oportunidades en cuanto a formatos, ya que el tradicional se entrelaza con las posibilidades que ofrece el contenido audiovisual, efímero o en tiempo real. El crecimiento y auge de las nuevas redes sociales (como TikTok, que engrosa su número de usuarios y posibilidades) también se mezcla con el nacimiento de otras fórmulas y posibilidades comunicativas, como los podcast, algo que hace unos años era impensable.
Muchos de los planes de comunicación también se centran en cubrir la necesidad del usuario de participar en las conversaciones y así desarrollar un ansiado sentimiento de colaboración y de pertenencia a las comunidades, por lo que la creación de vídeos y las producciones de alta calidad es una máxima y el mensaje se adapta a nuevas dimensiones como vídeos cortos, reels, stories…
Ética, confianza y sostenibilidad
A medida que avanza la tecnología también se vuelve más invasiva, y hacer consciente al cliente de cómo utiliza los datos que obtiene con la gestión tecnológica es labor también de la agencia de comunicación. La transparencia y la honestidad son clave y muy útiles para generar confianza tanto entre el cliente y el usuario y para que la agencia mantenga un cliente fidelizado.
Guiar al cliente hacia una estrategia de comunicación honesta también mejora sus objetivos de negocio, ya que la percepción que recibirá por parte del usuario será más positiva y alineada con valores como la autenticidad y la responsabilidad, sin olvidar un elemento que ha entrado en nuestras vidas para quedarse: la sostenibilidad. Un compromiso empresarial que se ha convertido en mucho más que objeto de responsabilidad social y que se posiciona como una oportunidad de crecimiento y diferenciación, incluso, en el camino hacia la excelencia empresarial.
¿Qué le voy a hacer?
Envejecer es como conducir un coche:
Por mucho que sepas que siempre hay que prestar atención a la carretera, no puedes evitar mirar todo el tiempo por el retrovisor.
Los buenos veranos. Edición integral, Zidrou y Jordi Lafebre, traducción Eva Reyes
Norma Editorial
