El «círculo virtuoso del rendimiento de valor», un ciclo positivo y retroalimentado en sinergia entre empleados, clientes y operaciones
Adolfo Ramírez. investigador del impacto de las tecnologías en las organizaciones y en la sociedad
- ¿Cómo define la autenticidad en el liderazgo?
La autenticidad en el liderazgo significa actuar de manera coherente con los valores personales y los de la organización, fomentando la confianza, la transparencia y la credibilidad.
Sin embargo, esto no implica que un líder auténtico no esté orientado a resultados. Lo que ocurre es se enfoca en lograrlos desde una perspectiva ética, donde los objetivos y el éxito se alcanzan sin comprometer los principios fundamentales de la empresa.
Un líder auténtico logra gestionar con éxito tanto los resultados a corto plazo, como los objetivos estratégicos a largo.
Además, en la era digital, esta autenticidad también se manifiesta en la toma de decisiones basada en datos. Un líder auténtico se asegura de que el tratamiento de la información sea riguroso y que el uso de algoritmos esté libre de sesgos, promoviendo decisiones justas y transparentes. Este enfoque no solo refuerza la confianza del equipo y de los stakeholders, sino que también demuestra un compromiso con la integridad en un entorno tecnológico cada vez más complejo.
- ¿Puede influir en la sostenibilidad de una organización?
El liderazgo auténtico influye significativamente en la sostenibilidad de una organización al promover una cultura basada en la integridad, la confianza y el compromiso ético.
Actuar alineado con valores claros y transparentes
Un líder auténtico fomenta relaciones de largo plazo con los empleados, clientes y demás grupos de interés, lo que refuerza la estabilidad y la resiliencia de la organización.
Además, toma decisiones que no solo buscan el éxito inmediato, sino también el crecimiento sostenible a largo plazo. Esto se traduce en prácticas empresariales responsables, que equilibran los objetivos financieros con el impacto social y medioambiental, promoviendo un enfoque ASG.
Ante cambios acelerados impulsados por las tecnologías disruptivas, este liderazgo también garantiza que el uso de esas herramientas y los datos se realice de forma ética, impulsando la innovación sin comprometer los valores fundamentales de la compañía.
- ¿Qué es una empresa auténtica?
Es aquella que opera de manera coherente con los valores que promueve y que cumple de manera consciente y consistente con sus principios.
Son empresas que han conseguido convertir en hábitos sus valores fundamentales.
Estas empresas destacan por su capacidad de mantener su propósito, comunicando con claridad sus valores a todos sus grupos de interés, como empleados, clientes y accionistas.
Además, no comprometen sus valores, ni cuando se producen cambios en el entorno, ni cuando deben «perder» oportunidades de negocio que no se alinean con sus principios. Prefieren mantenerse fieles a su marco ético y a su propósito a largo plazo, priorizando la coherencia y la integridad por encima de beneficios inmediatos o resultados a corto plazo.
Esta firmeza en su compromiso con los valores les permite construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, empleados y socios, generando confianza y sostenibilidad a largo plazo.
Las empresas auténticas se centran en las personas, tratando a empleados y clientes como seres humanos con necesidades reales, buscando satisfacerlas de forma honesta y transparente
Además, fomentan una cultura de confianza, respeto e integridad, donde la comunicación abierta y la toma de decisiones éticas son esenciales.
- ¿Qué es el «círculo virtuoso del crecimiento del valor»?
El «círculo virtuoso del rendimiento de valor» se refiere a un ciclo positivo y retroalimentado en el que el crecimiento y éxito de una empresa dependen de la sinergia entre sus empleados, clientes y operaciones. Este concepto implica que:
- Empleados motivados y comprometidos mejoran la eficiencia y calidad del servicio, lo que genera una experiencia positiva para los clientes.
- Los clientes satisfechos se fidelizan, recomiendan la marca y regresan, lo que aumenta los ingresos y la estabilidad financiera de la empresa.
- Estos ingresos permiten a la empresa seguir invirtiendo en sus empleados, lo que refuerza la motivación y compromiso de estos, creando un ciclo que impulsa el crecimiento continuo y sostenible.
Este enfoque fomenta un ambiente donde el éxito de cada parte fortalece el conjunto, generando resultados óptimos y duraderos para la empresa.
- ¿La autenticidad genera confianza y compromiso interno? ¿Tiene que ver con la transparencia y coherencia en la cultura corporativa?
La autenticidad es fundamental para generar confianza y compromiso interno
Cuando una empresa actúa de manera auténtica, sus acciones reflejan sus valores y mensajes. Se fortalece la confianza de los empleados
- que perciben que la compañía es coherente y honesta
- les proporciona seguridad
- aumenta su compromiso con los objetivos organizacionales
- La transparencia, como parte esencial de la autenticidad, se manifiesta en la apertura de la empresa frente a sus decisiones, procesos y retos
La coherencia garantiza que palabras y acciones estén alineadas. Crea un ambiente de integridad. Juntas, transparencia y coherencia promueven una cultura corporativa auténtica, en la que los empleados se sienten parte de un proyecto fiable y honesto.
Cuando tanto los líderes como la empresa en su conjunto practican la autenticidad, se genera un entorno donde las personas se sienten valoradas y escuchadas, lo que refuerza el sentido de pertenencia y potencia tanto el rendimiento como la lealtad de los empleados.
- ¿Podemos aprender algo de Mahou San Miguel o de LEGO?
Podemos aprender mucho de las prácticas empresariales de Mahou San Miguel y LEGO, ya que ambas compañías son ejemplos destacados de cómo implementar valores como la honestidad, la creatividad y la sostenibilidad en el ámbito empresarial.
LEGO es un ejemplo claro de cómo una empresa puede generar un «círculo virtuoso» basado en la creatividad, la innovación y la calidad. Su enfoque en fomentar la imaginación a través del juego ha generado no solo productos de alta calidad, sino también una conexión emocional profunda con sus clientes.
Ha sabido mantener su reputación gracias a la consistencia en sus productos, lo que ha reforzado la lealtad de sus clientes
Además, su cultura corporativa fomenta la colaboración, la inclusión y el bienestar de los empleados, lo que crea un entorno propicio para la creatividad y la innovación.
Por su parte, Mahou San Miguel ha participado en la redacción de “El valor de la autenticidad. Destaca por su compromiso con la honestidad y su enfoque en las personas. Desde su fundación, ha colocado a los empleados y a la sociedad en el centro de su estrategia.
Durante la COVID-19, por ejemplo, demostró su compromiso al destinar sus beneficios a ayudar a sus clientes y a mantener a sus empleados sin recortes ni despidos. Esta decisión refleja la importancia que otorga a la transparencia y responsabilidad social, lo que ha fortalecido su reputación al adaptarse sin perder sus principios.
Ambas compañías muestran cómo un enfoque basado en valores puede no solo generar éxito empresarial, sino también crear conexiones significativas con empleados, clientes y la sociedad en general.
Adolfo Ramírez presenta “El valor de la autenticidad” en Zaragoza: Campus de la Fundación Ibercaja 18h. 29 de octubre
