Banca March da un paso más para mejorar la experiencia de sus clientes y avanza en la automatización de su gestión comercial con la adopción de la herramienta digital Adobe Campaign

La entidad vuelve a situarse a la vanguardia del sector con la integración de una solución digital de Marketing Automation que permitirá ejecutar las acciones de marketing de una forma más ágil y eficiente mejorando la experiencia de los clientes, además de potenciar la marca del banco, facilitar las gestiones operativas y dar apoyo al área comercial.

Este proyecto, implementado con el software de Adobe Campaign, supone un salto adelante en la eficiencia de la gestión comercial de Banca March, al permitir una mayor personalización de la interacción con clientes actuales y potenciales.

Banca March podrá centralizar sus canales de marketing y lanzar campañas relevantes para sus clientes, mejorando su satisfacción con contenidos más adaptados a sus preferencias.

Banca March da un paso más en la digitalización de sus procesos de gestión comercial y la mejora de la experiencia de sus clientes con la adopción de herramientas de Marketing Automation. Con este fin, la entidad ha incorporado el software de Adobe Campaign, que permiten priorizar y ejecutar las acciones de marketing de una forma más ágil y eficiente, al tiempo que se potencia la marca del banco, se facilitan las gestiones operativas a los clientes y se da apoyo al área comercial en la captación de nuevos clientes, todo ello aprovechando al máximo las capacidades multicanales de Banca March.

De esta forma, se avanza en la personalización de las comunicaciones con los clientes actuales y potenciales, gracias a una segmentación de los contenidos enviados con el fin de mejorar la experiencia de los destinatarios. La nueva herramienta de Marketing Automation se ha adaptado a las necesidades y estrategia comercial de Banca March, lo que pone de manifiesto el compromiso de la entidad con la implementación de las soluciones tecnológicas y mantenerse a la vanguardia del sector en cuanto a transformación digital.

Banca March también podrá centralizar sus canales de marketing y lanzar campañas oportunas y relevantes para los receptores de las mismas. La herramienta funciona mediante procesos automatizados que evitan la saturación de los clientes y que les permite recibir los contenidos más adaptados a sus necesidades y preferencias. Esta personalización se consigue gracias a la trazabilidad constante que proporcionan las diferentes campañas llevadas a cabo por la entidad.

Con esta solución digital, Banca March sigue poniendo los servicios más avanzados a disposición de sus gestores, ayudándoles a aumentar su productividad y mejorar la relación con el cliente, al centrarla en los asuntos más relevantes.

Banca March, asesoramiento ágil y omnicanal

Esta iniciativa se enmarca en el plan de digitalización de la entidad, que tiene como objetivo consolidar un modelo de negocio enfocado al asesoramiento ágil y omnicanal, apoyado en la mejor tecnología y en productos diferenciados. Banca March incorporó recientemente las herramientas tecnológicas Microsoft Dynamics 365 y LinkedIn Sales Navigator con el fin de apoyar su operativa diaria de gestión de ventas, convirtiéndose en el primer banco español en incorporar estas soluciones de forma conjunta. La integración de estos productos ha permitido a la entidad obtener información de relevancia, generar alertas automáticas y realizar comunicaciones digitales más personalizadas a sus potenciales clientes.

Asimismo, Banca March se sumó este año a Dalion, proyecto colaborativo que agrupa a diversas empresas para profundizar en la tecnología blockchain y la identidad autogestionada, con el objetivo de seguir velando por la máxima seguridad de sus clientes en términos de identidad digital y gestión de datos personales. Banca March se incorporó a este proyecto de vanguardia en la gestión de datos personales, que permitirá mejorar la eficiencia de los trámites y, por tanto, la experiencia del cliente.

En 2020 se intensificaron los esfuerzos en digitalización con nuevas funcionalidades que optimizaron la experiencia del cliente con el banco.

• Nuevo Reporting Online, que permite a los clientes con contrato de asesoramiento visualizar la evolución de su inversión y tener acceso a un resumen de sus posiciones en cartera ordenadas por titularidad.
• Se reforzó la seguridad de los pagos online y se mejoró el proceso de contratación de productos, agilizando los procedimientos e incluyendo soluciones que permiten su ejecución completa a distancia, como la firma certificada vía email.
• El uso de los canales digitales incrementó un 13 % hasta situarla en el 66 % a cierre del pasado año, lo que refleja el ambicioso proceso de transformación digital en el que está inmersa Banca March para seguir desarrollando un modelo de negocio enfocado en el asesoramiento ágil y omnicanal, apoyado en la tecnología y en productos diferenciados.